News

新聞動態(tài)

喬偉商學(xué)院大課堂|如何做好門店管理

瀏覽次數(shù):3605日期:2021年06月30日 12:00

  家居門店的店長,擔(dān)負(fù)著管理、整合好門店所有人員配置、資源安排的工作。但在管理中,很多店長缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn),步入許多誤區(qū),導(dǎo)致管理效果達(dá)不到預(yù)期。那么,家居門店店長常見的管理誤區(qū)有哪些?


  誤區(qū)1:以為平時“稱兄道弟”就是管理
  在工作中如果店長與自已的下屬總是稱兄道弟的相處,夢想著和一家人一樣的去工作,就會慢慢的給下屬催化一種印象,那就是自已會得到管理者照顧,能“罩著”自已。
  可一但發(fā)現(xiàn)這個平時大哥大姐一樣的上級遇事并不“罩著”自已時,就會心里不舒服,時間長了,積怨自然就深了。礙于面子不離開,一旦撕破臉離開就大多不再會來往,而這個級管理者還落得個“不仁不義”的名聲。
  解決方法:
  家居店長應(yīng)該做到“公私分明”,私下里可以有說有笑,但是要提前和下屬說好,在面對工作時,都是對事不對人,有錯就會及時指出。

  這樣一來,就能端正大家對工作的態(tài)度,營造一個良好的工作成長環(huán)境。


  誤區(qū)2:把體育和娛樂當(dāng)團(tuán)隊文化建設(shè)
  什么是團(tuán)隊文化?
  團(tuán)隊文化就是一群人在一起合作,并且是向著一個方向努力。銷售門店里80%的業(yè)績是20%的人做出來的。
  所以團(tuán)隊文化就是80%的人在80%的時間里共同做著80%的事。而很多管理者會認(rèn)為體育運(yùn)動和唱KTV、聚會喝酒是組建團(tuán)隊文化的事情,其實(shí)大部分都是娛樂、消遣。
  解決方法:
  怎樣提高團(tuán)隊文化?
  就是在業(yè)余活動之余,多固定搞些“聚焦、集推、手拉手相互贊美、客戶分析會、請家人分享自已的工作心得體會、家庭郊游”等活動。

  讓大家互相深入了解、交流,共同成長,這樣才能真正打造良好的團(tuán)隊文化。


  誤區(qū)3:認(rèn)為留住員工的辦法就是提高收入
  為錢而來、為錢走掉的下屬很多,不然“挖角+跳槽”怎么應(yīng)運(yùn)而生的呢?
  錢固然重要,上班是為了賺錢,但對于那些已經(jīng)感覺掙夠錢的人來說,錢的吸引力就不那么大了,不然怎么會有“積極性不夠的員工”呢?
  解決方法:
  在與下屬交往合作的過程中,上級也要不斷地成長,讓下屬感覺到與上級在一起共事,不光是為了賺錢,還要有更多學(xué)習(xí)的被影響的地方。

  另外,一定要給下屬尊嚴(yán)和面子,還有自由的感覺。當(dāng)下屬工作時不要露出不相信下屬的言語和行為,只要下屬在規(guī)定時間里把活干出來了,不要計較他一些不傷大雅的語言和行為,如果感覺有不合適的言語行為,也要設(shè)計個培訓(xùn)時間來講解。


  誤區(qū)4:認(rèn)為師傅必須從老員工里選
  很多時候,我們認(rèn)為老人就是有經(jīng)驗(yàn)的人,殊不知,有許多的新員工在性情、語言、禮儀、著裝、紀(jì)律等方面要比一些老員工要好很多倍。
  解決方法:

  我們可以把師傅層面上再定的再細(xì)一點(diǎn),讓所有公司里的人都有發(fā)光發(fā)熱的機(jī)會。比如某個新人可以成為禮儀方面的監(jiān)察官,去帶訓(xùn)和檢查那些禮儀方面欠缺的老員工和新員工。


  誤區(qū)5:認(rèn)為月初松,月中、月底緊
  每個月初都是大多領(lǐng)導(dǎo)選擇給員工調(diào)休的時間,認(rèn)為月初松閑一下,到7、8號再緊張起來,但是最后卻發(fā)現(xiàn)無法完成目標(biāo)業(yè)績。
  解決方法:
  其實(shí),月初這幾天反而是一個月里積累客源的較佳時間,因?yàn)楫?dāng)人開單以后,一切疲累都不在話下,就是讓休息都不愿休息,想趁熱再開一單,所以一般的休息都放在6號以后。

  而月底反而不能逼,因?yàn)槲覀兛赡苤豢吹搅撕灮貋淼膯巫樱切┱鄣舻膯巫邮俏覀儫o從計算的。


  產(chǎn)品管理
  1、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸;挖掘每款產(chǎn)品的賣點(diǎn),價值升華。
  2、要不斷整理展場、始終保持與廠家推出的新產(chǎn)品同步。這樣才能保持專賣店隨時帶給顧客“全新”的感受,而非一成不變。
  3、每個專賣店的賣場布置均經(jīng)過了工廠專業(yè)人員與裝修設(shè)計師精心設(shè)計,所以專賣店一定要按照工廠的裝修方案去布置賣場。

  4、及時處理產(chǎn)品問題:專賣店的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真觀察每一件產(chǎn)品的動向,一旦出現(xiàn)“滯銷”的局面,一定要分析原因,并及時采取果斷措施。對出現(xiàn)一些質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)該及時地予以修復(fù)和處理,如果賣場的產(chǎn)品都存在質(zhì)量問題,沒有人會相信你的倉庫中的產(chǎn)品質(zhì)量有多好。


  價格管理
  對大多數(shù)消費(fèi)者而言,價格是非常敏感的,再加上當(dāng)前零售市場的競爭日趨“白熱化”,所以要對價格進(jìn)行很好的管理。

  1、制定合理的價格水平:在制定價格前,對同行競爭對手價格的了解很重要;再次應(yīng)該確定一個目標(biāo)零售毛利率,根據(jù)折扣多少,再制定一個合理的標(biāo)價水平;另外,與各地的消費(fèi)習(xí)慣也有關(guān)系。

  2、周周有特價:所謂“平價才是硬道理”,對還沒有富裕起來的中國人來說,商品價格會非常敏感,所以,“價格牌”還是要作為一張好牌來打。建議專賣店推出“周周有特價“活動,即每周都推出一些特價產(chǎn)品,以此來吸引和招攬更多的顧客。


  營銷模式

  如今的零售業(yè)競爭日趨激烈,產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化日益嚴(yán)重,賣場中傳統(tǒng)的“守株待兔”銷售模式已不足以滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求,賣場除了進(jìn)行降價、送贈品等單調(diào)的促銷活動外,似乎已另無他法了。當(dāng)然不否認(rèn)這種促銷形式可以聚集人氣,增加銷量,然而這類千篇一律的促銷形式是否就法力無邊,經(jīng)久不衰呢?答案非也!這種促銷形式用到一定時期就會使效果削弱。


  人員管理
  專賣店經(jīng)營管理的核心問題是“人”,不同的人會作出截然不同的業(yè)績,這是人人皆知的道理。
  首先營業(yè)員的精神面貌好、要有氣質(zhì)和親和力,才能使顧客產(chǎn)生一種信任感,這是做好銷售工作的開始。
  人員的數(shù)量配置應(yīng)合理,人員太多了,一是增加成本,二是會增加管理難度,因?yàn)椤叭烁∮谑隆睍躺鷳猩⒌娘L(fēng)氣,人員太少了也不行,這樣會怠慢顧客,喪失商機(jī)。
  對員工必須進(jìn)行必要的培訓(xùn),讓其了解產(chǎn)品、了解企業(yè)、增強(qiáng)其對銷售工作的信心。